CQI-14 Otomotiv Garanti Yönetimi Eğitimi

CQI-14 Otomotiv Garanti Yönetimi Eğitimi
CQI-14 Otomotiv Garanti Yönetimi

AMAÇ:  Otomotivde garanti yönetim sistemi şartlarının anlaşılması, müşteri özel isteklerinin garanti yönetimine ilişkin olarak değerlendirilmesi ve iyi bir garanti yönetimi sistemi uygulanmasıdır.

EĞİTİM SÜRESİ:  2 Gün  (16 saat)

KATILIMCI SAYISI:  14 Kişi

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

  • IATF 16949 ve Garanti Yönetimi Şartları
    • 8.5.5.1 Servisten gelen geri bildirimleri
    • 9.3.2.1 Yönetimin gözden geçirmesi - EK
    • 9.1.2.1 Müşteri memnuniyeti
    • 10.2.5 Garanti Yönetim sistemi
    • 10.2.6 Müşteri şikayetleri ve saha iadeleri analizi
  • Müşteri Özel İstekleri ve Garanti Yönetimi İlişkisi
    • Fiat Chrysler Automobiles – CQI-14
    • General Motors
    • Ford
    • VW – NTF according to VDA Field Failure Analysis (VDA FFA)
    • Mercedes-Benz Special Terms
  • Otomotiv Garanti Yönetim Sistemi İhtiyacı
    • Faz 1:  Temellerin uygulanması
    • Faz 2:  Liderlik Faaliyetleri
    • Faz 3:  Önleyici faaliyetler
    • Faz 4:  Öğrenilen derslerin uygulanması
    • Faz 5:  Garanti konularının değerlendirilmesi
    • Faz 6:  Olası garanti olaylarının öngörülmesi ve önlenmesi
    • Faz 7:  Sürekli iyileştirme
    • Faz 8:  Otomotiv garanti yönetim sistemi değerlendirmesi
    • EK A:  Garanti yönetimi akışı
    • EK B:  Tanımlar ve tarifler

KATILIMCI PROFİLİ

Satış sonrası dahil olmak üzere, yeni ürün devreye almadan başlayarak ürün ömür döngüsünde faaliyeti bulunan her seviye personel.

NOT:  İçerik, yapılan ihtiyaç analizi sonuçları doğrultusunda, geliştirilebilir veya konu akış süreleri değiştirilebilir.