AMAÇ:
Eğitimde; toplum içinde oluşabilecek her türlü iletişim sorununu çözebilecek, dinleme ve konuşma yeteneklerini son derece geliştirerek, konuşma içerisinde jestlerine, mimiklerine ve diksiyonuna hakim olan, iletişimini empati çerçevesi içerisinde tutan bireyler yetiştirmeyi amaçlamaktadır. Müşteri karşılama, ihtiyacı anlama, dinleme, soru sorma ve uğurlama teknikleri ilk öğrenmeleri ve devamlı uygulamaları gereken standartlardır. Etkili İletişim Becerileri eğitimine katılanlar, temel iletişim tekniklerini öğrenir, hizmette müşteri odaklı bakış açısını yakalarlar.
EĞİTİM SÜRESİ: 2 Gün (16 Saat)
KATILIMCI SAYISI: 12 Kişi
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
UYGULAMALAR
KATILIMCI PROFİLİ
Yöneticiler, firma içerisinde çalışan personeller, çağrı merkezi çalışanlar, müşteri ve satış temsilcileri, iletişim ve hitabet sanatı ile ilgilenen herkes katılabilir.
NOT: İçerik, yapılan ihtiyaç analizi sonuçları doğrultusunda, geliştirilebilir veya konu akış süreleri değiştirilebilir.
