Telefonda İletişim Teknikleri

Telefonda İletişim Teknikleri

AMAÇ:  Firmanın doğru şekilde temsil edilmesini sağlamak. Doğru cümle ve soru kalıpları ile iletişimin etkin şekilde devam etmesini sağlayarak firma imajının yükseltilmesi ve sürekliliğinin sağlanması.

EĞİTİM SÜRESİ:  1 Gün

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Telefonda iletişimin diğerler iletişim kanallarından farkları
• Telefon görüşmelerinde yapılan hatalar
• Telefonda konuşma kuralları
• Sesin doğru kullanımı ve diksiyon
• Telefon görüşmeleri için temel ilkeler
• Görüşmeleri yönetme ve telefon aktarma kuralları
• Soru sorma teknikleri
• Karşılaşılan insan profilleri ve uygun davranışlar
• Etkin dinleme ve empati
• Kızgın profillerle başa çıkma

KATILIMCI KAZANIMLARI

• Telefon görüşmelerinin gelişmesine katkı sağlayacaktır
• Görüşme esnasında konfor alanlarını yaratmalarını sağlayacaklardır
• Telefon trafiği ve yönetimi hakkında bilgi sahibi olacaklardır

KATILIMCI PROFİLİ

Özellikle iş hayatında sürekli telefon görüşmeleri yapan ve telefonu işinin bir parçası olarak kullanan tüm bireyler

NOT:  İçerik, yapılan ihtiyaç analizi sonuçları doğrultusunda, geliştirilebilir veya konu akış süreleri değiştirilebilir.