Zor İnsanlar ile Başa Çıkma Eğitimi

Zor İnsanlar ile Başa Çıkma Eğitimi İçeriği

AMAÇ:

Eğitimde; Zor insan profillerini tanımak, iletişim kurma yöntemleri, zor durumları yönetebilmek, zorlayıcı davranışlar karşısında iletişimi kolaylaştırıcı yaklaşımların nasıl uygulanacağını anlatılmaktadır.

Zor durumlar karşısında kontrollü davranarak, bu durumu hem kurum, hem müşteri, hem de kendimiz için Kazan-kazan felsefesine uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak amaçlanmaktadır.

EĞİTİM SÜRESİ:  2 Gün (16 Saat)

KATILIMCI SAYISI:  12 Kişi

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Zor İnsanlar Kimdir?
• Zor İnsan Tipleri
• Zor İnsanlara Yaklaşım Nasıl Olmalıdır?
• Zor İnsanlarla İletişim Yöntemleri
• Zor İnsanlar İle Baş Etme
• Çatışma Durumunda Durum Yönetimi ve İkna
• Zor Durumlarda Pozitif Yaklaşımı Koruma ve Motivasyon

UYGULAMALAR

• Grup Çalışmaları
• Örnek Uygulamalar İle Aktif Öğrenme
• Role-play Çalışmaları
• Test Uygulamaları Ve Sonuçların Değerlendirilmesi

KATILIMCI PROFİLİ

Şirket içerisinde farklı yönetim kademelerinde bulunan, zor kişilerle çalışmak ve yaşamak zorunda olan her seviyedeki yönetici ve çalışan katılabilir.

NOT:  İçerik, yapılan ihtiyaç analizi sonuçları doğrultusunda, geliştirilebilir veya konu akış süreleri değiştirilebilir.